服务与支持

技术支持

线上服务保障

• 线上支持团队构成3年以上专业工作经验，熟悉现场熟悉应用，熟练掌握瑞致产品应用、故障处理等等。所有节假日、工作日晚上均有人员值班，响应客户问题。
• 专业技能焊接、伺服、机器人、性能提升、内核诊断、底层编写等
• 线上支持业务类型控制器、示教器、应用、咨询、伺服、仿真软件硬件、通讯、定制功能等均可支持。

业务优势

• 覆盖场景广
• 响应效率快
• 整体耗时短
• 沟通便捷
• 费用更低
• 可长期跟进
• 可确保闭环
• 过程有记录
• 结果可学习
• 人员稳定有保障

技术服务专家团支持

1.技术服务专家团是什么?

• 技术服务专家团，是专门为快速响应客户促进客户问题快速解决的专设团队。
• 技术服务专家团，配置了资深专家工程师，解决问题使命必达:
• 综合服务专家
• 机器人系统专家
• 焊接系统专家
• 运控系统专家

2.技术服务专家团做什么?

• 为技术团队赋能，提高服务能力;
• 为服务提供后端支撑，提高服务效率；
• 快速上升+研发支持，促进问题快速闭环;

3.能为客户带来什么？

• 技术赋能的输出者带给客户更满意的服务支持
• 技术资料的编制者带给客户更出色的能力建设
• 客户问题的终结者带给客户更无忧的使用体验
• 产品易用的提升者带给客户更优秀的产品支持